KVKK Aydınlatma Metni

İşlenen veri kategorileri

• Kimlik ve iletişim: ad-soyad, telefon ve isteğe bağlı e-posta adresi.
• Müşteri işlem bilgileri: proje türü, talep, soru, mesaj ve teklif/iletişim geçmişi.
• İşlem güvenliği: oturum bilgisi, tarih-saat, hata/güvenlik kayıtları ve kötüye kullanımı sınırlamak için IP adresinden türetilen tek yönlü teknik anahtar.
• NSN®Bot içeriği: bota yazdığınız soru ve konuşma geçmişi. NSN®Bot şu anda fotoğraf veya 3D üretim isteği kabul etmez.

İşleme amaçları ve hukuki sebepler

Verileriniz; sorularınızı yanıtlamak, talebinizi değerlendirmek, sizinle iletişim kurmak, teklif öncesi işlemleri yürütmek, ürün/hizmet süreçlerini yönetmek, site güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı önlemek ve hukuki yükümlülükleri yerine getirmek amaçlarıyla işlenir.

İşleme faaliyetleri, niteliğine göre KVKK’nın 5/2-c maddesindeki sözleşmenin kurulması veya ifası için gereklilik, 5/2-ç maddesindeki hukuki yükümlülük ve temel haklarınıza zarar vermemek kaydıyla 5/2-f maddesindeki meşru menfaat şartlarına dayanır. Pazarlama iletişimi, gerekli olduğu durumda ayrıca alınan tercihe/açık rızaya dayanır.

Toplama yöntemi

Kişisel veriler; internet sitesi iletişim formu, NSN®Bot, telefon, WhatsApp ve e-posta kanallarında sizin tarafınızdan paylaşılması; ayrıca sitenin güvenli çalışması için zorunlu teknik kayıtların otomatik oluşması yoluyla elektronik ortamda toplanır.

Aktarım ve hizmet sağlayıcılar

Veriler, yalnızca belirtilen amaçların gerektirdiği ölçüde Nosena® yetkili çalışanları; barındırma, veritabanı, güvenlik, iletişim ve yapay zekâ hizmet sağlayıcıları ile yetkili kamu kurumları veya adli mercilerle paylaşılabilir.

İletişim formunu gönderdiğinizde ad-soyad, telefon, isteğe bağlı e-posta, proje türü ve mesajınız Nosena®’nın güvenli veritabanında müşteri talebi olarak kaydedilir; yalnızca talebi değerlendirmek ve sizinle iletişim kurmak amacıyla yetkili kişilerce kullanılır. Form gönderimi otomatik WhatsApp mesajı oluşturmaz. Sayfadaki ayrı “WhatsApp’tan yaz” bağlantısını seçerseniz görüşmeyi WhatsApp içinde siz başlatırsınız. NSN®Bot içindeki “Uzmanla Görüş” bağlantısı da yalnızca sizin seçiminizle aynı hattı açar; NSN®Bot bu geçiş için ad, telefon veya proje talebi toplayıp kaydetmez ve uzmana otomatik WhatsApp bildirimi göndermez. WhatsApp görüşmesinde paylaştığınız bilgiler, ilgili platformun ve Nosena®’nın geçerli aydınlatma koşulları kapsamında işlenir.

NSN®Bot mesajları yanıt oluşturmak amacıyla yapay zekâ hizmet sağlayıcısına iletilebilir. Bulut ve yapay zekâ sağlayıcılarının teknik altyapısının yurt dışında bulunması hâlinde aktarım, KVKK’nın 9. maddesindeki yeterlilik kararı, uygun güvence veya kanunda düzenlenen istisnai aktarım şartlarından uygulanabilir olana dayanılarak gerçekleştirilir. Sohbette T.C. kimlik numarası, kart, şifre, sağlık bilgisi, vergi levhası veya başka hassas belge paylaşmayın.

Çerezler ve tercih yönetimi

Zorunlu: NSN®Bot yalnızca açıldığında konuşmayı aynı tarayıcıda sürdürebilmek için nsn_qa_session adlı, HttpOnly, Secure ve SameSite=Strict özellikli oturum çerezi oluşturur. Azami süresi 30 gündür. Cihazınızdaki çerez tercihi nosena_consent_v1 anahtarıyla yerel depolamada tutulur; anonim tercih değişiklikleri ispat ve denetim amacıyla sunucuda kaydedilir.

Analitik: Google Analytics 4 ve Google Tag Manager yalnızca analitik izni verdiğinizde yüklenir. Toplu sayfa kullanımı, proje görüntüleme, WhatsApp tıklaması, form ve NSN®Bot dönüşümleri ölçülebilir.

Pazarlama: Google Ads etiketi, Google Consent Mode v2 izin durumunu uygulamak ve kurulumun doğrulanabilmesini sağlamak için reklam ve analitik depolaması varsayılan olarak reddedilmiş halde başlatılır. Pazarlama izni verilmedikçe reklam çerezi oluşturulmaz; reklam kullanıcı verisi ve kişiselleştirme kapalı kalır. Başarılı form dönüşümü yalnızca talep veritabanına kaydedildikten sonra ölçülür ve form alanlarındaki kişisel veriler Google’a aktarılmaz. İzin reddedilmişken Google Ads’e izin durumu ile başarılı form/WhatsApp işlemini bildiren çerezsiz, sınırlı teknik ölçüm sinyalleri iletilebilir. Meta Pixel yalnızca pazarlama izni verdiğinizde yüklenir.

“Çerez Tercihleri” bağlantısından seçiminizi dilediğiniz zaman değiştirebilir veya geri alabilirsiniz. Geri alma işleminde üçüncü taraf etiketleri durdurulur; tarayıcının siteye açtığı erişim ölçüsünde ilgili analitik ve pazarlama çerezleri temizlenir, ardından sayfa güvenli biçimde yenilenir.

Saklama ve silme

Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/saklama süreleri boyunca tutulur. Güvenlik olayları ve dönen teknik parmak izleri en fazla 30 gün; anonim çerez tercih kayıtları en fazla 24 ay tutulur. Ham IP adresi güvenlik veritabanında saklanmaz. Amaç ve hukuki sebep ortadan kalktığında kişisel veriler, mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Nosena Guard, normal istek ve hata yoğunluğundan toplu bir davranış tabanı öğrenir; eşikleri yalnızca güvenli sınırlar içinde ayarlar. Bu işlem müşteri profili veya hukuki sonuç doğuran otomatik karar üretmez; yalnızca kötüye kullanım, aşırı istek ve bilinen saldırı kalıplarına karşı teknik koruma sağlar.